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국내 주요 통신사와 금융사가 AI 상담 시스템을 도입하면서 콜센터 상담원 약 3만 명이 실직 위기에 놓여있다. 노동계는 재교육 프로그램의 부실함을 지적하며 대책 마련을 촉구하고 있다.