기사한겨레2025.11.15
한국 콜센터 산업, AI 도입 후 3만 명 실직 위기
요약
국내 주요 통신사와 금융사가 AI 상담 시스템을 도입하면서 콜센터 상담원 약 3만 명이 실직 위기에 놓여있다. 노동계는 재교육 프로그램의 부실함을 지적하며 대책 마련을 촉구하고 있다.
왜 중요한가
AI 자동화로 인한 대규모 실직의 실제 사례로, 한국 노동시장에 미치는 직접적 영향을 보여줍니다.
핵심 포인트
- 통신 3사 및 금융권 AI 상담 전환율 70% 돌파
- 상담원 3만 명 중 1만 8천 명 이미 계약 해지 통보
- 재교육 프로그램 참여율 23%에 불과
- 노동조합 파업 예고 및 정부 중재 요청
제보: 지민의생각검수: 운영자등록일: 2025.11.16
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