콜센터 10년차, 어제 해고 통보를 받았습니다
민
민재노동자
2025.12.091247
안녕하세요. 콜센터에서 10년째 일하던 상담원입니다. 어제 갑작스럽게 해고 통보를 받았습니다.
회사에서 도입한 AI 상담 시스템이 저희 팀의 업무를 80% 이상 처리할 수 있다는 이유였습니다. 재배치 가능한 부서도 없다고 했습니다.
10년간 매일 100통이 넘는 전화를 받으며 고객의 이야기를 듣고 문제를 해결해왔습니다. AI가 정말 그 모든 것을 대체할 수 있을까요? 고객이 화가 나서 울 때, 위로의 말 한마디가 필요할 때, AI가 그것을 해줄 수 있을까요?
당장 다음 달 월세가 걱정입니다. 같은 경험을 하신 분들의 이야기가 듣고 싶습니다.
댓글 (5)
현
현우아빠2025.12.09
정말 힘드시겠습니다. 저도 비슷한 상황을 겪고 있어서 공감이 됩니다. 혼자가 아니에요. 함께 이겨내요.
유
유나리서처2025.12.09
노동부에 고용보험 연장 신청 먼저 하시고, 직업훈련 지원금도 알아보세요. 제가 아는 범위에서 도움드릴 수 있습니다.
지
지민의생각2025.12.09
이런 사례가 계속 쌓이고 있는데 정부는 뭘 하고 있는 건지... AI 기업한테만 유리한 정책만 내놓고 있습니다.
소
소연작가2025.12.10
혹시 괜찮으시다면 경험을 인터뷰 형식으로 정리해서 칼럼으로 게재하고 싶습니다. 더 많은 분들에게 알려야 할 이야기입니다.
민
민재노동자2025.12.10
감사합니다, 소연작가님. 좋은 취지라면 기꺼이 참여하겠습니다.